Kære kunde hos Randomshop – vi er glade for, at du har valgt at handle hos os. Skulle du mod forventning opleve problemer med dit produkt, finder du hjælp her.
Når du handler hos Randomshop.dk, har du som forbruger 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Det betyder, at du kan klage over fejl og mangler, der var til stede, da du modtog varen – fx fabrikations- eller materialefejl. Reklamationsretten dækker ikke fejl og skader, der skyldes almindeligt slid, forkert brug, manglende vedligeholdelse eller uheld efter modtagelsen.
Modtaget en vare med skade?
Send os billeder af skaden sammen med dit ordrenummer og en kort beskrivelse på kundeservice@randomshop.dk – så hjælper vi dig hurtigst muligt.
Modtaget en vare, der ikke virker?
Send en beskrivelse af fejlen, eventuelle billeder eller video samt dit ordrenummer til kundeservice@randomshop.dk, så vi hurtigt kan hjælpe dig videre.
Sådan behandler vi din reklamation
Reklamér inden rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen – reklamerer du inden for to måneder, er det altid rettidigt. Kontakt os altid, før du sender varen retur. Mange sager kan afklares ud fra billeder og video, så du slipper for at sende varen ind. Kan sagen ikke afklares på den måde, aftaler vi returnering, og du modtager en returlabel fra os.
Berettiget reklamation
Er reklamationen berettiget, reparerer eller ombytter vi varen – og er det ikke muligt, refunderer vi købsbeløbet. Vi dækker naturligvis dine rimelige og nødvendige fragtomkostninger ved returneringen. Send varen forsvarligt emballeret, og gem kvitteringen for din returfragt.
Hvis varen viser sig at være fejlfri
Viser vores undersøgelse, at varen ikke fejler noget – eller at fejlen skyldes forkert brug, mangelfuld vedligeholdelse eller andre forhold, som ikke er omfattet af reklamationsretten – er reklamationen ubegrundet. I så fald opkræver vi:
- Omkostningen til returlabel/fragt: 49 kr.
- Et undersøgelsesgebyr på 299 kr. for fejlsøgning og håndtering
Varen sendes herefter retur til dig, når beløbet er betalt. Vi anbefaler derfor, at du kontakter os med billeder og en god fejlbeskrivelse først – så kan vi ofte afklare sagen, inden varen sendes ind.
Returnering ved reklamation
Varer, der efter aftale sendes retur i forbindelse med reklamation, sendes til vores erhvervsadresse – vi afhenter ikke pakker i pakkeshops, og vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav:
Randomshop ApS
Siriusvej 17
7430 Ikast
Klagemuligheder
Er vi mod forventning ikke enige om løsningen på din reklamation, kan du klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
naevneneshus.dk
Du er altid velkommen til at kontakte os, uanset om det drejer sig om en reklamation eller andre spørgsmål – vi hjælper dig gerne.