Handelsbetingelser for Randomshop.dk
Gældende fra: 2. august 2026
Randomshop.dk drives af:
Nuvana ApS
CVR-nr.: 36950641
Webshop: www.randomshop.dk
E-mail: kundeservice@randomshop.dk
Telefon: 42 28 48 40
Lager- og returadresse:
Siriusvej 17
7430 Ikast
1. Priser
Alle priser på Randomshop.dk er angivet i danske kroner og inklusive 25 % moms.
Den pris, der vises på bestillingstidspunktet, er den gældende pris. Vi tager forbehold for åbenlyse prisfejl, tastefejl, udsolgte varer og tekniske fejl.
Eventuelle fragtomkostninger vises i indkøbskurven, inden du gennemfører købet.
2. Bestilling
Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.
Kontrollér gerne, at navn, adresse, varer og øvrige oplysninger er korrekte. Kontakt os hurtigst muligt på kundeservice@randomshop.dk, eller på telefon: 42 28 48 40, hvis du opdager en fejl
Når ordren er pakket og afsendt, modtager du en besked med information om leveringen, tjek evt. spamfiltret.
3. Betaling
Du kan betale med de betalingsmuligheder, der vises ved bestillingen.
Beløbet hæves først, når varen afsendes.
Der kan aldrig hæves et større beløb end det, du har godkendt ved bestillingen.
Betalingsoplysninger behandles via en sikker og krypteret betalingsløsning. Randomshop.dk har ikke adgang til dine fulde kortoplysninger.
4. Levering
Randomshop.dk sender med de fragtfirmaer og leveringsformer, der kan vælges ved bestillingen.
Prisen for levering afhænger af den valgte leveringsform og vises, inden købet gennemføres.
Vi pakker og sender ordrer løbende på hverdage og gør altid vores bedste for at sende hurtigst muligt.
Lagerførte varer afsendes som udgangspunkt inden for 1–2 hverdage.
Den samlede leveringstid afhænger også af fragtfirmaet. Der kan forekomme længere leveringstid i travle perioder, omkring helligdage eller ved forsinkelser hos fragtfirmaet.
Hvis en vare har længere leveringstid, vil det normalt fremgå af produktbeskrivelsen.
5. DAO-Hjemmelevering
Ved DAO-hjemmelevering leveres pakken uden personlig kvittering og placeres normalt i postkassen eller på et egnet sted ved leveringsadressen.
DAO registrerer leveringen og kan tage et billede af, hvor pakken er afleveret. Registreringen og billedet indgår som dokumentation for leveringen.
Hvis du ikke kan finde pakken, selv om DAO har registreret den som leveret, skal du kontakte Randomshop.dk hurtigst muligt, så leveringen kan undersøges sammen med DAO.
Vi anbefaler, at du vælger levering til en pakkeshop, hvis du ikke ønsker, at pakken må stilles ved adressen.
6. Levering Til Pakkeshop
Du modtager besked fra fragtfirmaet, når pakken er klar til afhentning.
Det er kundens ansvar at afhente pakken inden for fragtfirmaets afhentningsfrist, ellers går den retur og koster 49 kr i returfragt.
7. Forkert Eller Ufuldsændig Adresse
Det er kundens ansvar at indtaste korrekte leveringsoplysninger.
Hvis pakken ikke kan leveres på grund af en forkert eller mangelfuld adresse, kan kunden blive opkrævet de faktiske omkostninger ved returnering og en eventuel ny forsendelse.
8. Afhentning
Hvis afhentning tilbydes ved bestillingen, kan ordren afhentes efter nærmere aftale.
Du skal vente på besked om, at ordren er klar, inden du møder op.
9. Annullering Af En Ordre
Ønsker du at annullere en ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt på kundeservice@randomshop.dk og oplyse ordrenummeret.
Vi kan kun annullere ordren, hvis den endnu ikke er pakket og overgivet til fragtfirmaet.
Hvis ordren allerede er afsendt, skal du benytte fortrydelsesretten, som er beskrevet nedenfor.
10. 14 Dages Fortrydelsesret
Som privatkunde har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler på Randomshop.dk.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du får varen i fysisk besiddelse.
Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, og de leveres separat, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
11. Sådan Bruger Du Fortrydelsesretten
Du skal inden udløbet af de 14 dage give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Beskeden sendes til:
Oplys gerne navn og ordrenummer, så vi hurtigt kan finde din ordre.
Du kan bruge standardfortrydelsesformularen nederst i handelsbetingelserne, men det er ikke et krav.
Det er tilstrækkeligt, at du sender meddelelsen, inden fortrydelsesfristen udløber.
Du kan ikke fortryde købet ved blot at undlade at modtage eller afhente pakken. Du skal samtidig give os tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
12. Returnering
Når du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, skal varen sendes retur uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.
Varen returneres til:
Randomshop.dk / Nuvana ApS
Siriusvej 17
7430 Ikast
Vedlæg gerne en kopi af ordrebekræftelsen eller en seddel med navn og ordrenummer.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
Returpakker må ikke sendes til en pakkeshop, da vi ikke kan hente i pakkeshop.
13. Hvem Betaler Returfragten?
Ved almindelig fortrydelse betaler kunden selv de direkte omkostninger ved at sende varen retur til Randomshop.dk.
Vi sender ikke automatisk en returlabel. Hvis du ønsker at købe en returlabel på 49 kr. gennem Randomshop.dk, skal dette aftales med os. Prisen kan fratrækkes det beløb, du skal have tilbage.
Du bærer risikoen for varen under returforsendelsen, indtil vi har modtaget den.
Vi anbefaler, at varen pakkes forsvarligt og sendes med sporing, og at du gemmer indleveringskvitteringen.
14. Uafhentede Pakker
En uafhentet pakke betragtes ikke automatisk som en gyldig fortrydelse. Du skal samtidig give Randomshop.dk tydelig besked om, at du ønsker at fortryde købet.
Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke er afhentet, eller fordi den ikke kunne leveres på grund af kundens forhold, kan de dokumenterede og faktiske omkostninger ved returneringen fratrækkes tilbagebetalingen.
Ønsker du pakken sendt igen, skal du betale udgiften til den nye forsendelse.
15. Varens Stand Ved Returnering
Du må undersøge varen på samme måde, som du normalt ville kunne i en fysisk butik.
Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Hvis varen er taget i egentlig brug eller håndteret mere end nødvendigt, kan en konkret værdiforringelse blive fratrukket det beløb, du skal have tilbage.
Værdiforringelsen vurderes ud fra varens faktiske stand og mulighed for gensalg.
Vi anbefaler, at varen returneres:
- forsvarligt indpakket
- med alle medfølgende dele og tilbehør
- med eventuelle manualer og mærkater
- i originalemballagen, hvis denne stadig er tilgængelig
Originalemballagen er ikke i sig selv et krav for at bruge fortrydelsesretten. Manglende eller beskadiget emballage kan dog medføre en værdiforringelse, hvis emballagen har betydning for varens gensalgsværdi.
16. Batteridrevne Produkter Og Lys
Batteridrevne produkter må undersøges i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå produktets funktion.
Hvis produktet, batterier, fjernbetjeninger, beskyttelsessnipper eller emballage er håndteret mere end nødvendigt, kan det medføre en konkret værdiforringelse.
Der trækkes ikke automatisk et fast gebyr. En eventuel værdiforringelse vurderes ud fra produktets faktiske stand.
17. Tilbagebetaling Ved Fortrydelse
Hvis du fortryder hele ordren, tilbagebetaler vi købsprisen for varerne.
Kunden betaler selv fragten for at sende varen retur til Randomshop.dk.
Vi tilbagebetaler beløbet uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur.
Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.
En eventuel konkret værdiforringelse kan blive fratrukket tilbagebetalingen.
18. Undtagelser Fra Fortrydelsesretten
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som efter lovgivningen er undtaget.
Det kan blandt andet være:
- varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg
- forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til returnering, hvis forseglingen er brudt
- forseglede lyd- eller billedoptagelser og computersoftware, hvis forseglingen er brudt
- varer, som hurtigt forringes eller bliver forældede
Hvis en vare er undtaget fra fortrydelsesretten, vil det så vidt muligt fremgå ved varen eller bestillingen.
19. Reklamationsret
Som privatkunde har du 2 års reklamationsret efter købelovens regler.
Reklamationsretten gælder fejl og mangler, der var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til:
- at få varen repareret
- at få varen ombyttet
- at få et forholdsmæssigt afslag
- at få købsbeløbet tilbage
Det er en forudsætning, at reklamationen er berettiget.
20. Hvad Dækker Reklamationsretten Ikke?
Reklamationsretten dækker som udgangspunkt ikke fejl eller skader, der skyldes:
- almindelig slitage
- forkert brug eller betjening
- manglende vedligeholdelse
- uheld eller fysisk skade efter leveringen
- ændringer eller reparationer foretaget af kunden eller andre
- brug af forkert oplader, spænding eller strømstyrke
- brug i strid med produktets vejledning
21. Sådan Reklamerer Du
Hvis du opdager en fejl eller mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid på:
En reklamation inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil altid være rettidig.
Din henvendelse bør så vidt muligt indeholde:
- ordrenummer
- en beskrivelse af fejlen
- billeder eller video, hvis fejlen kan vises
- oplysning om, hvornår og hvordan fejlen opstod
Du må ikke sende varen retur som reklamation, før du har kontaktet os og modtaget nærmere vejledning.
Randomshop.dk har ret til at undersøge varen og forsøge at reparere eller ombytte den, når det kan ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for kunden.
22. Fragt Ved Reklamation
Hvis reklamationen er berettiget, betaler Randomshop.dk de rimelige og nødvendige udgifter til returnering.
Følg derfor altid vores returanvisninger, inden varen sendes.
Hvis reklamationen ikke er berettiget, aftaler vi med dig, hvad der videre skal ske med varen.
Vi opkræver ikke et undersøgelses- eller testgebyr, uden at kunden på forhånd er blevet oplyst om beløbet og har accepteret det.
23. Transportskader Og Forkert Levering
Hvis pakken eller varen er synligt beskadiget ved modtagelsen, eller hvis du har modtaget en forkert vare, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Send gerne billeder af:
- yderemballagen
- fragtlabelen
- den indvendige emballage
- den beskadigede eller forkerte vare
Gem emballagen, indtil sagen er afklaret, da fragtfirmaet kan have brug for dokumentation.
Din reklamationsret bortfalder ikke, blot fordi du ikke kontakter os inden for 24 timer.
24. Erhvervskøb
Et erhvervskøb foreligger, når købet hovedsageligt foretages som led i kundens erhverv.
Erhvervskunder tilbydes 14 dages fortrydelsesret, medmindre andet er aftalt skriftligt eller tydeligt oplyst ved købet.
Fortrydelsesretten for erhvervskunder forudsætter, at varen returneres ubrugt, komplet og i salgbar stand. Erhvervskunden betaler selv returfragten.
Ved erhvervskøb gælder 1 års reklamationsret fra leveringsdatoen, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Randomshop.dk er ved erhvervskøb ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, avancetab, tabt fortjeneste eller andre økonomiske følgeskader, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.
25. Personoplysninger
Når du handler hos Randomshop.dk, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre og administrere ordren.
Det kan blandt andet være navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse samt ordre- og betalingsoplysninger.
Oplysninger kan videregives til relevante samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for betaling, levering, bogføring eller kundeservice.
Du kan læse mere om behandlingen af personoplysninger og dine rettigheder i Randomshop.dks privatlivspolitik.
Henvendelser om personoplysninger kan sendes til kundeservice@randomshop.dk.
26. Cookies
Randomshop.dk anvender cookies og lignende teknologier.
Nødvendige cookies bruges blandt andet til indkøbskurven og hjemmesidens funktioner. Andre cookies anvendes kun efter samtykke, når dette er påkrævet.
Du kan læse mere og ændre dit samtykke i hjemmesidens cookiepolitik eller cookieindstillinger.
27. Klageadgang
Hvis du ønsker at klage over et køb, skal du først kontakte os på:
Vi bestræber os på at finde en løsning sammen med dig.
Hvis det ikke lykkes at finde en løsning, kan en privatkunde indgive en klage til:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Klagen indgives via Nævnenes Hus’ klageportal og skal opfylde de gældende betingelser og beløbsgrænser.
28. Lovvalg Og Værneting
Køb hos Randomshop.dk er underlagt dansk ret.
Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole, medmindre ufravigelige forbrugerregler giver kunden ret til at få sagen behandlet et andet sted.
29. Standardfortrydelsesformular
Denne formular skal kun udfyldes og sendes, hvis du ønsker at bruge fortrydelsesretten.
Til:
Randomshop.dk / Nuvana ApS
Siriusvej 17
7430 Ikast
E-mail: kundeservice@randomshop.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten i forbindelse med mit køb af følgende varer:
____________________________________________
Ordrenummer:
____________________________________________
Bestilt den:
____________________________________________
Modtaget den:
____________________________________________
Kundens navn:
____________________________________________
Kundens adresse:
____________________________________________
Dato:
____________________________________________
Underskrift – kun hvis formularen sendes på papir:
____________________________________________